一、中牟电信宽带故障报修方式
用户可通过以下三种途径提交宽带故障报修申请：
- 拨打中牟电信7×24小时客服热线：10000
- 登录中国电信官方APP，进入“服务-故障报修”页面提交工单
- 前往就近营业厅现场登记（营业时间：8:30-17:30）
二、客服响应时长说明
根据中牟电信服务承诺：
- 工作时段（8:30-18:00）报修：30分钟内响应
- 非工作时段报修：次日上午10点前响应
- 重大故障（如片区断网）：启动紧急响应机制（15分钟内）
三、报修注意事项
为提升处理效率，建议用户报修时提供：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态（光猫/路由器）
四、常见问题自查指南
部分简单故障可通过以下步骤自行排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带费用是否正常缴纳
中牟电信提供多渠道报修服务，承诺快速响应机制。建议用户优先通过官方APP提交工单，并配合提供准确的故障信息，以便技术人员高效解决问题。
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