一、检查账号密码是否正确
宽带拨号失败最常见的原因是账号或密码输入错误。请核对以下信息：
- 确认宽带账号格式（如是否包含@adsl后缀）
- 检查大小写锁定键状态
- 通过电信营业厅或客服验证账号有效性
二、确认宽带线路连接状态
检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- LAN口指示灯应与网线连接设备同步闪烁
三、重启光猫与路由器
按照以下步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、排查电脑或设备问题
尝试以下操作：
- 更换其他设备连接测试
- 更新网卡驱动程序
- 检查系统防火墙设置
五、联系电信客服处理
若以上方法均未解决，请：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供光猫设备序列号
- 配合客服进行远程诊断
宽带拨号失败可通过分步排查法定位问题，多数情况通过重置设备或验证账号即可解决。如遇线路故障或账号异常，及时联系专业人员处理可快速恢复网络连接。
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