问题现象描述
用户完成流量卡缴费后仍出现断网情况，主要表现为设备显示网络连接异常、无法访问互联网或信号强度不稳定等状态。
基础自查步骤
建议按以下顺序进行初步排查：
- 重启上网设备及路由器
- 检查SIM卡安装是否到位
- 确认设备支持广电网络频段
设备设置检查
网络参数配置异常是常见问题：
- APN设置应为「cbnet」
- 关闭VPN等代理服务
- 检查系统时间是否准确
账户状态确认
通过官方渠道验证账户信息：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅-余额查询 |
| 官网 | 用户中心-套餐详情 |
联系客服流程
当自助排查无效时，建议：
- 准备缴费凭证及设备IMEI码
- 拨打客服热线96999
- 通过「中国广电APP」在线报障
结论建议
建议用户首先完成基础设备检查及账户状态验证，若问题持续超过2小时，应及时联系官方客服进行基站信号检测与账户异常排查，避免影响正常使用。
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