一、确认故障原因
首先检查设备指示灯状态：正常运行时电源灯为绿色常亮。若出现红灯闪烁或熄灭，建议按以下步骤排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认电源适配器连接正常
二、联系客服渠道
若自行排查无效，可通过以下方式联系运营商：
- 客服热线：10000（中国电信）
- 官方微信公众号在线报障
- 手机APP服务工单提交
三、预约上门维修
客服受理后将安排工程师上门，需提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 设备序列号（位于机身底部）
- 故障现象描述记录
四、设备更换流程
符合更换条件时（设备在保修期内且非人为损坏），流程如下：
- 工程师现场检测确认
- 签署设备更换协议
- 新设备调试激活
五、注意事项
设备更换后需注意：
- 保留更换凭证至少3个月
- 新设备首次使用需静置10分钟
- 禁止自行拆解设备外壳
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