问题描述
近期多地出现老年人被电信运营商以”免费升级””套餐优惠”等话术诱导办理高价宽带套餐的情况，此类行为往往通过电话营销或上门推销实施。
识别诱导手段
- 虚构原套餐即将停用
- 夸大网速提升效果
- 隐瞒合约期限条款
- 赠送礼品捆绑消费
应对步骤
- 保持通话录音/书面证据
- 立即联系运营商核实套餐详情
- 要求查看原始合同条款
- 向子女或法律顾问求助
预防措施
- 为老人手机开通骚扰拦截
- 定期检查通信账单
- 设置业务办理验证码二次确认
投诉渠道
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 运营商客服 | 10000/10086 |
| 工信部 | 12300 |
| 消费者协会 | 12315 |
发现老人被诱导消费时，应及时保留证据并多渠道维权。建议家庭成员定期与老人沟通通信消费情况，必要时可陪同办理相关业务。运营商应当规范营销行为，杜绝针对老年群体的不当推销。
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