故障发生背景
自9月1日起，富国里小区三期住户持续反映联通宽带出现大面积网络中断。据居民投诉记录显示，故障范围涉及6栋高层住宅，受影响用户超过300户。
维修流程解析
联通官方公布的维修流程包含以下步骤：
- 用户故障申报（平均响应时间2小时）
- 机房信号检测（需4-6小时）
- 外勤人员现场排查（需预约排队）
当前故障停滞在第二阶段已超过72小时，检测设备显示主干光缆存在多重信号衰减。
资源调配问题
维修延迟的核心矛盾体现在：
- 片区仅配置2组光纤维修团队
- 专业检测设备需跨区调度
- 地下管道施工许可尚未获批
用户沟通困境
客服系统记录显示，9月2日-5日期间累计收到127次投诉，但系统自动回复占比达82%。多位住户反映得到的回复存在矛盾：
| 日期 | 承诺时限 |
|---|---|
| 9月2日 | 24小时内 |
| 9月4日 | 3个工作日内 |
解决方案建议
建议采取以下应急措施：
- 启动临时基站保障基础通讯
- 公示维修进度查询通道
- 建立住户代表沟通机制
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