一、官方客服热线
中国电信全国统一客服电话为10000，广州用户可直接拨打后按语音提示选择宽带业务咨询。7×24小时服务包含以下功能：
- 故障报修
- 资费查询
- 业务办理
二、在线渠道查询
通过以下数字渠道可获取专属客服支持：
- 登录中国电信网上营业厅（gd.189.cn）
- 使用”中国电信”APP在线客服
- 微信公众号”中国电信广东公司”留言咨询
三、营业厅查询
广州市内32家自营厅提供现场服务，可通过官网服务地图查询最近网点：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 旗舰厅 | 8:30-20:00 |
| 标准厅 | 9:00-18:00 |
四、常见问题解答
高频咨询问题包括宽带续费优惠、套餐升级政策、安装进度查询等，建议通话前准备好以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 身份证后四位
- 最近缴费凭证
五、注意事项
为保障信息安全，请注意：
- 勿通过第三方平台泄露账户信息
- 确认客服工号后沟通业务
- 要求提供纸质服务工单
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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