广电宽带服务热线简介
广电宽带全国统一服务热线为96196，覆盖全国各省市，提供7×24小时全天候技术支持。用户可通过该热线咨询套餐变更、故障报修、账单查询等服务。
如何快速联系客服？
拨打96196后，根据语音提示选择对应按键：
- 按1：宽带业务办理
- 按2：网络故障申报
- 按3：账单查询与缴费
- 按0：转接人工服务
在线查询服务指南
通过广电宽带官方网站或微信公众号可实现自助查询：
- 登录官网“用户中心”输入账号密码
- 点击“服务进度”查看工单处理状态
- 使用“实时测速”功能检测网络质量
常见问题自助解决
遇到网络问题时，可优先尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接状态
- 确认账户是否欠费停机
服务时间与注意事项
人工客服集中服务时段为每日8:00-22:00，节假日正常运营。建议用户拨打时准备好宽带账号、身份证号等信息以便快速核验身份。
通过拨打96196热线或使用在线服务平台，广电宽带用户可高效解决网络使用问题。建议优先使用自助服务功能处理简单需求，高峰时段可选择错峰联系客服。
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