基础设备检查
首先确认所有网络设备处于正常工作状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 确认网线接口无松动
- 观察设备是否过热
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
检查物理连接
网络中断常见于物理连接问题：
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试备用网线
- 确认分光器连接牢固
使用诊断工具
利用系统自带工具定位问题：
- 运行cmd执行ping命令
- 使用tracert追踪路由
- 访问路由器管理界面(192.168.1.1)
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过官方APP提交工单
- 准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备型号
- 故障代码
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