常见失败原因
用户激活失败通常由以下问题导致：
- 未完成实名认证或信息不匹配
- 设备IMEI号未正确录入系统
- 流量卡未正确插入设备卡槽
- 系统激活高峰期延迟
步骤检查清单
- 检查卡槽是否完全插入（需听到”咔嗒”声）
- 确认已完成三次重启操作（间隔30秒以上）
- 验证短信激活指令格式（区分大小写）
- 检查系统激活时间（每日22:00-24:00维护时段）
信息验证要点
需重点核对的敏感信息包括：
- 身份证号码末四位匹配性
- 开户预留手机号的运营商归属
- SIM卡ICCID号录入准确性
设备兼容性检测
| 支持型号 | 不支持型号 |
|---|---|
| 安卓10+ | iPhone 6及更早 |
| iOS 14+ | Windows Phone |
联系客服指南
当自主排查无效时：
- 拨打10010按3#转技术专席
- 通过联通APP提交诊断日志
- 携带设备至营业厅现场激活
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