服务质量与稳定性不足
广电宽带用户到期后不愿续费的核心原因之一是网络服务的质量和稳定性较差。许多用户反映，高峰期网络延迟高、下载速度波动大，甚至频繁断网。例如：
- 视频加载卡顿，影响观影体验
- 在线游戏延迟高，影响使用场景
- 多人同时使用时的带宽分配不均
价格竞争力弱于其他运营商
相较于电信、联通等主流运营商，广电宽带的套餐价格缺乏吸引力。部分用户认为其资费与服务质量不匹配，例如：
- 相同带宽下价格高出10%-15%
- 捆绑销售的电视服务实用性低
- 缺少灵活的短期续费优惠
客户服务响应效率低
用户投诉处理周期长、维修响应慢是另一大痛点。调查显示，广电宽带的平均故障修复时间比行业平均水平多1.2天，且客服渠道存在以下问题：
- 电话等待时间超过5分钟
- 在线客服机器人应答不精准
- 维修人员调度效率低
竞争对手提供更优套餐
其他运营商通过技术升级和营销策略抢占市场，例如推出千兆宽带+5G流量捆绑套餐，而广电宽带在以下方面明显落后：
| 运营商 | 基础套餐价格 | 带宽 | 附加服务 |
|---|---|---|---|
| 广电 | ¥99/月 | 300M | 基础电视 |
| 电信 | ¥89/月 | 500M | 云存储+5G流量 |
用户对广电宽带品牌认知偏差
部分用户仍将广电视为传统有线电视服务商，认为其宽带技术积累不足。这种品牌认知导致用户更倾向于选择专业通信运营商。
广电宽带用户流失的核心原因在于服务质量、价格体系和服务体验的全面落后。若想提升续费率，需从优化网络基础设施、调整资费策略、加强客户服务响应等方面进行系统性改进。
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