故障频发引发用户不满
自2023年第三季度以来，广电宽带在华北、华东地区累计发生7次大规模网络中断，单次最长故障持续11小时。受影响用户反映，网页浏览、视频加载等基础功能均出现严重卡顿现象。
- 工作日晚间（19:00-22:00）占比58%
- 周末午间（12:00-14:00）占比23%
- 凌晨时段（02:00-05:00）占比19%
用户诉求集中爆发
根据消费者协会最新数据显示，广电宽带投诉量同比上升47%，主要问题集中在以下方面：
- 故障报修响应时间超过4小时
- 补偿机制未明确公示
- 网络波动未提前预警
基础设施升级计划
广电网络发言人透露，正在推进三项技术改进措施：
- 骨干网带宽扩容至400Gbps
- 部署智能运维监测系统
- 建立省级冗余备份节点
服务质量提升路线图
行业专家建议分阶段实施改进方案：
- 30日内建立透明化服务标准
- 90日内完成重点城市设备更新
- 180日内构建全国质量监控体系
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