一、常见故障现象
宽带故障常表现为网络断连、网速骤降、延迟激增等现象。根据通信管理局统计，约60%的故障源于用户端设备问题。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
二、快速修复四步法
- 断开路由器电源等待30秒
- 检查网线水晶头是否氧化
- 重置网络适配器设置
- 使用手机热点测试外网连通
三、线路自查指南
通过观察设备指示灯判断故障范围：
- 光猫POWER灯常亮为正常
- LOS红灯表示光纤断裂
- LAN灯闪烁说明数据交互正常
四、路由器检测技巧
登录管理后台（通常为192.168.1.1）查看：
- 检查WAN口连接状态
- 查看DHCP地址分配情况
- 更新固件至最新版本
五、运营商服务对接
保留以下信息可加速故障处理：
- 宽带账号及绑定手机号
- 最近一次缴费凭证
- ping测试结果截图
通过系统化的自查流程，约80%的宽带故障可在15分钟内定位。保持设备通风、定期重启、及时更新固件可有效降低故障率。
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