宽带无信号常见原因
宽带网络突然中断可能由多种因素导致，包括光猫/路由器故障、网线松动、区域网络维护或运营商系统异常等。用户可先观察设备指示灯状态：若光猫的”LOS”灯变红，通常表示光纤信号丢失；路由器”WAN”口熄灭则可能为外部线路问题。
自行排查故障步骤
建议按照以下顺序检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线接口是否插紧
- 尝试更换备用网线
- 登录路由器后台查看连接状态
何时需要联系客服？
若自行排查后仍无法恢复网络，且出现以下情况时应联系运营商：
- 光猫指示灯持续异常
- 同一区域多户同时断网
- 设备检测到光纤断裂代码（如PON灯闪烁）
常见设备问题示例
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| 光猫POWER | 常亮 | 熄灭 |
| 光猫PON | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
| 路由器WAN | 常亮 | 熄灭 |
建议优先通过基础排查解决简单问题，若30分钟内无法恢复或发现硬件损坏迹象，应及时联系客服获取专业支持。保留故障时的设备状态记录可显著提升维修效率。
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