故障现象确认
物理连接检查
按顺序排查物理连接：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端是否插紧
- 查看光猫电源是否正常
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开所有连接设备
- 按顺序重启光猫和路由器
账号状态验证
登录广电宽带自助服务平台，检查：
| 检查项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于10元 |
| 服务有效期 | 在有效期内 |
网络设置检测
在计算机网络设置中：
- 运行网络疑难解答
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
联系技术支持
当上述步骤无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备编号
- 故障代码截图
- 已尝试的解决步骤
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/522059.html
