故障确认
当广电宽带出现无法连接、网速异常或信号中断时，请先确认故障范围：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 尝试重启网络设备
- 测试多终端联网情况
报修电话
确认故障后请立即拨打广电网络服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 96196 |
| 企业专线服务 | 400-800-96196 |
自助排查
简单故障可通过以下步骤尝试修复：
- 断开设备电源等待3分钟
- 检查网线接口是否松动
- 登录路由器管理界面查看状态
报修流程
电话报修标准流程包含：
- 提供宽带账号信息
- 描述故障现象
- 配合远程诊断
- 预约上门时间
注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前整理故障时间线
- 保护现场设备状态
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/522145.html
