故障报修流程概览
当广电宽带出现网络中断、网速异常等问题时，用户应通过官方渠道提交报修申请。主要流程包括：故障初步确认→联系对应部门→工程师响应→问题解决反馈。
联系广电客服部门
优先通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96196（省级统一号码）
- 广电网络APP在线报修
- 微信公众号”广电客服中心”
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看官方公告排除区域故障
常见问题解答
Q: 夜间故障如何处理？
A: 拨打热线后值班工程师将2小时内响应。
Q: 维修收费吗？
A: 非人为损坏的故障维修不收取费用。
故障处理注意事项
- 保留故障时的错误代码截图
- 提前准备好宽带账号信息
- 确保报修时段有人留守
服务承诺与时效
广电网络承诺城区用户4小时内响应，48小时内解决常规故障。重大区域性故障将通过短信通知预计恢复时间。
通过官方指定渠道报修可确保故障处理的优先级和时效性。建议用户优先使用APP或热线报修，并配合提供准确的故障描述和设备信息。
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