联系广电官方客服热线
当广电宽带出现断网、网速异常等问题时，建议优先拨打全国统一客服热线96063。该热线提供7×24小时服务，技术人员将通过远程指导协助排查故障。若问题无法解决，客服将为您创建维修工单。
通过官方渠道在线报修
广电用户可通过以下方式自助报修：
- 登录”广电宽带服务”微信公众号提交故障描述
- 访问省级广电官网的在线报修平台
- 使用”广电管家”APP中的一键报修功能
故障初步排查步骤
在等待维修前，建议用户按以下顺序自查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 确认是否欠费导致服务中断
- 测试不同终端设备连接情况
社区服务网点查询
各省市广电营业厅均设有快速响应网点，可通过
查询具体地址。携带宽带开户证件前往网点，可享受现场设备检测及更换服务。
广电宽带用户遇到网络故障时，应优先通过官方客服热线或数字渠道提交问题。建议配合基础排查步骤，可有效缩短维修等待时间。若遇区域性网络中断，广电将通过短信、APP推送等方式主动通知用户。
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