一、确认故障现象
发现宽带异常时，请先进行基础排查：检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮），重启光猫与路由器，测试多设备联网情况。若仍存在以下问题可申请报修：
- 宽带完全无法连接
- 网速持续低于签约带宽的60%
- 频繁断线（每小时断连3次以上）
二、官方报修渠道
广电宽带提供多种报修方式：
- 客服热线：拨打96766按语音提示转接人工服务
- 微信公众号：关注”广电网络”→点击”在线报修”
- 营业厅办理：携带身份证至最近服务网点
三、自助报修流程
通过官方APP报修的操作步骤：
- 登录”广电慧家”APP
- 进入”服务”→”故障申报”模块
- 拍摄并上传光猫指示灯状态照片
- 填写详细故障描述与联系方式
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪处理进度：
- 报修时获取的12位工单编号查询
- 微信公众号推送实时状态更新
- 维修人员上门前会电话确认时间
五、注意事项提醒
为保证维修效率，请注意：
- 保留报修时的光猫原始连接状态
- 提前准备好宽带开户身份证件
- 工作日9:00-18:00为常规响应时段
广电宽带用户遇到网络故障时，通过系统化的报修流程可快速解决问题。建议优先使用数字化渠道申报，同时做好故障现象的初步排查，这将显著提升维修响应效率。保留好报修凭证，便于后续服务跟踪。
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