故障确认流程
当出现网络中断时，请先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 网线连接是否松动
- 路由器是否正常工作
获取维修电话
全国统一广电宽带维修热线：
客服电话：96196 / 400-123-4567
联系客服步骤
- 接通后按语音提示选择「故障报修」
- 向客服说明故障现象代码（如E1001）
- 提供装机地址和联系方式
在线报修方式
关注「中国广电」微信公众号：
- 点击「在线服务-故障申报」
- 上传设备指示灯照片
- 填写电子报修单
服务承诺
根据《电信服务规范》，城区用户故障将在4小时内响应，72小时内完成修复。建议优先通过官方渠道报修，避免联系非官方维修人员。
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