一、检查基本故障
若广电宽带出现断网或信号异常，建议先自行排查常见问题：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费导致服务中断
二、联系客服渠道
若故障未解决，可通过以下方式联系维修：
- 拨打24小时客服热线：96196（广电全国统一号码）
- 登录广电官网在线报修平台提交工单
- 通过“广电网络”APP点击“一键报障”功能
三、准备必要信息
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象详细描述（如断网时间、错误代码）
- 家庭地址及设备安装位置
四、跟进维修进度
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 保留客服提供的工单编号
- 登录官网输入工单号查看实时状态
- 维修人员上门前会主动电话确认时间
五、预防措施与建议
减少宽带故障发生频率的建议：
- 定期清理光猫散热孔灰尘
- 避免设备接触水源或强磁场环境
- 保存本地维修站点的联系电话
广电宽带用户遇到故障时，通过系统化排查和规范报修流程，通常可在24小时内获得响应。建议优先使用官方APP或热线报修，并配合提供准确信息以提升处理效率。
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