一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：电源正常
- 熄灭/红色：检查电源插头
检查所有网线连接是否牢固，建议重新拔插光纤接头和网线接口。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源
- 5分钟后依次重启光猫和路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带用户系统检查：
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| PON常绿 | 认证成功 |
| PON闪烁 | 认证失败 |
四、测试网络设备
使用其他设备验证网络：
- 尝试连接手机WiFi
- 更换备用网线测试
- 直接连接光猫拨号
五、使用诊断工具
Windows系统可按以下步骤操作：
- 打开命令提示符
- 输入
ping 192.168.1.1测试网关 - 执行
tracert www.example.com
通过以上步骤可定位80%的常见故障。若问题仍未解决，请记录设备指示灯状态和错误代码，及时联系广电客服人员。
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