问题概述
当广电宽带连接出现黄色感叹号提示时，表示设备已成功连接路由器但无法访问互联网。该图标属于典型的网络受限状态，可能涉及物理连接、账号状态或服务端故障等多方面因素。
常见原因分析
导致黄感叹号故障的典型原因包括：
- 光纤线路物理中断
- 宽带账号欠费停机
- 光猫/路由器设备过热
- DNS服务器异常
- 局端设备维护升级
基础排查步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 登录广电营业厅APP查询账户状态
- 尝试更换设备网线
高级解决方案
当基础排查无效时，可尝试：
- 手动设置公共DNS（如114.114.114.114）
- 使用Windows网络诊断工具
- 检查系统防火墙设置
联系客服指引
若所有自主排查均未解决问题，请准备以下信息后致电客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备SN码 | GDDW-2023XXXXXX |
| 故障代码 | ERR-651 |
黄感叹号故障多数可通过设备重启和线路检查解决，若持续存在需及时联系专业人员。建议用户定期检查设备固件版本，避免因系统过期导致兼容性问题。
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