故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否插接牢固
- 尝试重启设备（关闭电源等待2分钟后重启）
线上报修方式
推荐使用移动官方渠道快速报修：
电话报修流程
拨打10086客服热线按以下步骤操作：
- 选择语言服务类型
- 按”5″键进入宽带服务
- 按”3″键转接人工报修
常见问题处理
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 错误代码678 | 检查网线连接 |
| 网速不稳定 | 重启路由器 |
维修进度查询
报修成功后可通过以下途径查询：
- 中国移动APP订单跟踪
- 10086按订单编号查询
- 接收短信进度通知
通过系统化的自查和多种报修渠道配合，用户可快速解决80%以上的常见宽带故障。建议优先使用线上报修功能，准确填写故障现象可缩短处理时间。
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