一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需报修
- 网口灯：闪烁表示数据传输
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫稳定后启动路由器
三、检查线路连接
重点排查以下接口：
| 接口类型 | 检查要点 |
|---|---|
| 光纤接口 | 是否松动或积灰 |
| 网线接口 | 水晶头是否完好 |
| 电源接口 | 是否完全插入 |
四、联系电信客服
当自助排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过电信App在线报障
- 微信公众号”中国电信”提交故障单
五、预防维护建议
定期维护可降低断网概率：
- 每月清洁设备散热孔
- 每季度检查线路老化情况
- 避免设备长时间满负荷运行
通过系统化排查流程，90%以上的断网问题可在15分钟内定位并解决。建议用户掌握基础网络知识，遇到持续性故障时及时联系专业人员处理。
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