问题现象描述
近期部分海南电信用户反馈手机流量突然中断，表现为数据网络图标消失、应用无法联网、网速异常归零等情况。该问题多发生在套餐余量充足时，且信号显示正常。
常见原因分析
- 基站维护导致信号波动
- SIM卡物理接触不良
- 套餐流量超额触发保护机制
- APN设置异常
- 系统升级导致服务中断
自助解决方法
- 重启手机并重新插拔SIM卡
- 检查手机设置中的APN配置
- 拨打*108*查询实时流量
- 尝试切换4G/5G网络模式
联系客服指南
若自助处理无效，可通过以下渠道联系海南电信：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”海南电信”在线客服
- 营业厅现场检测设备
流量异常多由临时性系统问题或设备设置错误导致。建议用户优先尝试基础排查，如遇区域性故障可通过官方渠道获取实时公告。保留异常期间的通话记录有助于后续问题追溯。
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