故障自查步骤
当出现网络中断时，请依次检查：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 网线接口是否松动
- 路由器是否过热
- 宽带账号是否欠费
客服热线指引
拨打10000号客服电话时：
- 准备10位宽带账号
- 描述具体断网现象
- 记录工单编号
线上报修通道
通过电信营业厅APP报修：
- 登录后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 上传光猫指示灯照片
常见故障原因
根据维修数据统计：
- 光纤线路老化（占比38%）
- 设备过热损坏（占比25%）
- 区域网络波动（占比17%）
报修后注意事项
提交报修后建议：
- 保持手机畅通接收回访
- 提前清理设备周边环境
- 准备纸质版缴费凭证
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