常见故障原因
宽带异常通常由以下问题引发：
- 光猫/路由器过热或硬件故障
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络服务中断
- 账号欠费或绑定异常
自检步骤指南
按照以下顺序排查问题：
- 检查设备电源指示灯状态
- 测试其他设备连接同一WiFi
- 使用网线直连光猫测试
- 登录电信营业厅APP查询账号状态
设备重启方法
正确重启设备可解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源连接
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 间隔2分钟再启动用户终端
联系客服指引
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 中国电信7×24小时服务热线：10000
- 微信公众号「中国电信客服」在线报修
- 登录电信网上营业厅提交故障单
预防维护建议
保持网络稳定的日常维护要点：
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 避免光纤线缆过度弯折
- 每季度修改一次WiFi密码
- 重要时段启用QoS带宽分配
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