网络速度不稳定
多数用户反映广电宽带实际网速常低于宣传值，尤其在高峰时段出现明显卡顿。对比三大运营商，其基础设施投入不足导致带宽分配不均。
- 晚8-10点视频加载失败率超40%
- 国际网站访问速度普遍偏低
客服响应效率低
故障报修渠道单一，线上客服平均响应时间超过15分钟。维修人员到达现场平均需48小时，远高于行业标准。
- 电话等待队列过长
- 线上工单处理无进度反馈
- 跨部门协调效率低下
套餐资费不透明
合约期内擅自增加增值服务费的现象频发，用户账单常包含未告知的附加项目。违约金计算方式未在合同中明确标注。
服务覆盖范围有限
老旧小区光纤改造进度缓慢，农村地区仅覆盖县城中心区域。部分用户签约后被告知无法安装，退款流程长达30个工作日。
技术维护滞后
DNS解析故障每月平均发生2.3次，路由器设备型号五年未更新。用户自主管理后台功能缺失，无法实时查看流量使用情况。
广电宽带需在基础设施升级、服务体系优化和价格策略透明化方面进行系统性改革，建立用户信任需要长期的技术投入与服务流程再造。
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