覆盖范围争议
近期宾川平川部分社区用户反映，电信官方宣传的“全域覆盖”与实际安装受阻形成强烈反差。多位居民表示，在申请宽带时被告知所在区域尚未完成基础设施建设，导致服务承诺与落地执行存在明显偏差。
- 平川镇中心商业区
- 河东新区规划住宅群
- 西山旅游开发区
服务质量矛盾
已开通服务的用户提出三项核心质疑：
- 高峰时段网速骤降50%以上
- 故障报修平均响应时间超48小时
- 光猫设备强制绑定问题
资费透明度问题
用户投诉显示，套餐外收费项目存在说明模糊现象。某用户提供的账单显示，增值服务费占比达月租费用的23%，但前期签约时未获明确告知。
用户诉求与解决方案
目前用户群体已提出四大核心诉求：
- 公开具体覆盖区域技术参数
- 建立服务质量补偿机制
- 优化资费结构透明度
- 建立用户沟通委员会
此次事件反映出新型城镇化进程中通信基础设施建设与用户需求增长的协同难题。建议运营商建立动态服务地图系统，同时加强用户沟通机制建设，实现服务承诺与落地能力的精准匹配。
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