确认宽带覆盖情况
首先访问联通官网「覆盖查询」页面，输入小区具体地址验证是否在服务范围内。如显示未覆盖，建议：
- 记录查询结果截图
- 咨询周边邻居网络使用情况
- 联系物业确认布线限制
官方投诉渠道
确认未覆盖后可通过以下途径反馈：
- 拨打10010客服热线（需记录工号）
- 登录联通网上营业厅提交需求工单
- 通过工信部申诉网站进行预投诉
| 必需信息 | 示例 |
|---|---|
| 详细地址 | XX市XX区XX路XX号 |
| 需求人数 | 50户以上联署 |
集体维权策略
个人投诉效果有限时，建议：
- 建立业主微信群收集需求签名
- 委派代表与联通区域经理面谈
- 联合提交纸质版联名诉求书
临时替代方案
等待期间可考虑：
- 申请联通4G/5G无线宽带
- 协调其他运营商临时接入
- 使用电力猫扩展邻居网络
处理进度跟踪
提交诉求后需定期：
- 每周致电客服询问工单状态
- 要求提供书面进度反馈
- 30日未解决可升级至工信部
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