故障前的自我排查
遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待30秒后重启）
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
通过以下方式可快速提交维修申请：
- 拨打10086客服热线选择宽带故障报修
- 登录中国移动APP，进入「宽带服务」-「故障申报」
- 通过「孟津移动」微信公众号提交工单
常见故障解决步骤
针对典型网络问题可尝试自行处理：
| 故障现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 网络频繁掉线 | 检查设备散热，更换网线测试 |
| 网速不达标 | 关闭后台下载程序，进行测速备案 |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086按3号键转人工查询
- 微信公众号实时工单状态推送
- 维修人员上门前会电话确认时间
紧急联系方式
特殊情况可直接联系本地运维部门：
孟津移动宽带运维中心服务时间：7×24小时
紧急电话：0379-XXXXXXX
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