一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先判断具体现象：
• 完全断网（所有设备无法连接）
• 网速异常（网页加载慢/视频卡顿）
• 路由器指示灯异常
• 特定网站/应用无法访问
二、自助排查方法
尝试以下基础操作：
1. 重启光猫和路由器（间隔30秒）
2. 检查网线接口是否松动
3. 使用其他设备测试网络
4. 查看光猫指示灯状态：
• 正常：POWER（常亮）/PON（常亮）
• 故障：LOS（闪烁）/ALARM（红灯）
三、官方报修渠道
推荐三种报修方式：
- 电话报修：拨打10000号转人工服务
- 微信公众号：关注”中国电信”→自助服务→在线报障
- 营业厅办理：携带身份证至最近电信营业厅
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
四、报修信息准备
报修时需提供：
• 宽带账号（12位数字）
• 装机地址（精确到门牌号）
• 故障现象描述
• 光猫指示灯状态
五、故障处理流程
电信服务标准：
1. 普通故障24小时内响应
2. 大面积故障优先处理
3. 维修人员上门前会电话确认
4. 修复后需用户签字确认
通过系统化报修流程可显著提升处理效率，建议用户优先使用线上渠道报修。保存好维修单编号（格式：BYDX+8位数字）便于后续追踪。如遇紧急情况（如光纤断裂），可拨打10000号申请加急服务。
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