一、检查设备连接状态
首先确认路由器和光猫的电源指示灯是否正常。检查以下项目：
- 电源插头是否松动
- 网线两端是否牢固接入
- 光纤接口有无明显弯折
二、重启路由器与光猫
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔下光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
三、确认宽带账号状态
登录电信网上营业厅或拨打10000号，核查：
- 账户是否欠费停机
- 是否触发使用量限制
- 服务区域是否维护中
四、检查室内线路问题
若发现以下情况需联系维修：
| 现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 网线接口氧化 | 更换水晶头 |
| 光纤红光异常 | 报修光缆故障 |
五、联系电信客服支持
通过多渠道获取技术支持：
- 24小时热线：10000
- 微信小程序”中国电信”
- 宾阳营业厅现场报修
通过系统化的故障排查流程，多数宽带问题可在20分钟内定位并解决。建议用户优先尝试设备重启和基础检查，如仍未恢复及时联系专业人员处理。
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