问题确认与初步沟通
当发现小区联通宽带无可用端口时，首先需通过以下方式确认问题：
- 拨打10010客服热线查询端口状态
- 通过联通手机APP「服务-覆盖查询」功能验证
- 联系属地宽带安装维护人员实地检测
申请扩容的完整流程
若确认端口不足，可按照以下步骤申请扩容：
- 收集不少于10户居民的安装需求证明
- 通过联通营业厅提交《宽带扩容申请书》
- 配合提供小区平面图及弱电井分布信息
- 等待工程部门现场勘查（约5个工作日）
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 申请人身份证复印件 |
| 居住证明 | 房产证/租赁合同扫描件 |
社区协作加速处理
物业与业委会可协助推进扩容进程：
- 统一收集用户需求集中申报
- 协调设备安装空间和线路走道
- 组织预付费用户达到扩容阈值
临时替代方案推荐
等待扩容期间可考虑：
- 申请联通5G CPE无线宽带
- 办理短期融合套餐共享手机流量
- 协调邻近楼栋共享宽带资源
通过系统化申请流程与社区协作，可有效推动宽带扩容实施。建议用户主动留存工单编号以便进度追踪，同时关注联通官网的覆盖公告更新。
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