问题背景与现状
自今年3月起，某小区联通宽带用户持续遭遇网络频繁断连问题。居民反映每日断网次数高达5-8次，严重影响远程办公、在线教育等基本需求。
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络延迟 | 42% |
| 完全断连 | 35% |
| 网速下降 | 23% |
运营商回应记录
- 4月1日：承诺48小时内完成初步检测
- 4月5日：公告称发现主干光缆老化
- 4月10日：发布设备升级计划
技术原因分析
- 机房供电系统不稳定
- 光交箱防水性能失效
- 用户端ONU设备固件过时
居民应对措施
部分用户已采取临时解决方案：
- 购置4G流量卡应急
- 组建业主互助网络监测群
- 集体签署维权声明书
修复时间表预测
根据工程进度推算，核心故障点预计在4月25日前完成修复，整体网络稳定性恢复需持续观察至5月中旬。
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