办理前准备
确认宽带合约到期日期，建议提前15个工作日准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
通过官方渠道办理需完成以下步骤：
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「业务办理」-「服务终止」页面
- 上传身份证扫描件并填写退订申请
- 等待3个工作日内客服回访确认
线下办理步骤
携带材料至营业厅办理流程：
- 取号选择「销户业务」
- 签署宽带服务终止协议
- 获取设备回收证明单
- 确认押金退还方式
设备归还说明
需完整归还的设备清单：
- 光纤调制解调器（含电源适配器）
- 高清机顶盒及遥控器
- 网线及分线器（如当初领取）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留业务受理回执至少6个月
建议用户提前与客服确认账户状态，完整归还设备并保留书面凭证，退订后需等待7-15个工作日完成押金返还流程。选择线上办理可避免排队等待，但需注意及时接听客服确认电话。
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