一、办理前准备材料
办理退网需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理方式
通过官方渠道完成退网申请：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「业务办理」-「退网申请」
- 上传身份证正反面照片
- 提交设备序列号信息
三、线下营业厅办理
携带材料前往指定网点：
- 查询就近营业厅地址
- 领取业务办理排队号
- 签署退网确认书
四、费用结算说明
费用结算包含以下环节：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 未使用网费 | 按天折算退还 |
| 设备赔偿金 | 破损需扣除押金 |
五、设备归还流程
设备需在退网后7个工作日内归还：
- 获取设备回收码
- 预约快递上门取件
- 保留物流凭证至结算完成
办理退网时需注意提前解绑增值业务，建议保留业务回执单至少3个月。如遇设备遗失，请及时联系客服协商处理方案。
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