取消前的准备工作
在办理广电宽带取消业务前，需确认以下事项：
- 检查宽带合同是否已到期
- 备份个人网络数据（如路由器配置）
- 准备身份证原件及复印件
- 整理退还设备清单（光猫、机顶盒等）
线上取消流程详解
通过官方网站或APP办理取消的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「业务办理」-「服务终止」页面
- 填写终止服务申请表
- 提交设备归还预约申请
- 等待客服确认短信
线下营业厅办理指南
携带以下材料前往营业厅：
- 有效身份证件
- 宽带设备及配件
- 最近一期缴费凭证
工作人员会现场核验设备完整性并出具终止服务确认单。
注意事项与常见问题
重要提醒：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留终止服务凭证至少6个月
| 问题类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 费用结算 | 3-5个工作日 |
| 设备回收 | 预约后48小时内 |
广电宽带取消流程总体较为简单，用户通过线上/线下渠道均可办理。建议提前做好资料准备，仔细核对设备清单，确保顺利完成服务终止。
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