一、退还前的准备工作
确认宽带合约到期后，需提前联系广电客服（拨打96766）核实设备退还要求。准备以下材料：
- 光猫主体及所有配件（电源适配器、网线）
- 宽带开户身份证原件
- 设备押金收据（如办理时缴纳）
二、设备检查与清理
检查设备外观是否完好，确保无以下情况：
- 明显划痕或断裂
- 接口氧化损坏
- 电源线破损
建议用干布擦拭设备表面，清除灰尘但避免使用化学清洁剂。
三、线下办理流程说明
前往指定营业厅办理时需完成以下步骤：
- 取号排队并选择”设备退还”业务
- 工作人员现场检测设备
- 签署《终端设备回收确认单》
- 领取押金退还凭证（如有）
四、线上预约退还方式
通过”广电网络”微信公众号可预约上门取件服务：
- 提交设备序列号照片
- 选择取件时间段
- 快递员上门核验并签收
五、注意事项与常见问题
如遇以下情况可能影响退还：
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 配件缺失 | 按价赔偿后办理 |
| 人为损坏 | 支付维修费 |
| 设备遗失 | 全额赔付新机费用 |
规范完成设备退还流程可避免额外费用，建议提前备份光猫配置参数，退还后保留好回执单据至少6个月以备查验。
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