网络连接异常
宽带电视依赖稳定的网络传输，以下情况可能导致播放中断：
- 路由器或光猫设备过热死机
- 网线接口松动导致物理连接中断
- 区域网络节点负载过高
设备配置错误
用户端设备设置问题占故障总量的35%：
- 机顶盒DNS参数未自动获取
- 视频输出分辨率超出电视支持范围
- 家长控制模式意外启用
信号源问题
广电前端系统故障会影响信号传输质量，表现为：
- 频道授权信息验证失败
- 卫星信号接收器受天气干扰
- 节目源转码服务器宕机
服务商维护升级
系统维护期间可能出现以下情况：
- EPG电子节目单无法加载
- VOD点播服务临时关闭
- 区域认证服务器离线更新
软件兼容性故障
终端设备与广电系统存在版本冲突时：
- 未升级DRM数字版权模块
- 机顶盒固件版本过旧
- 电视操作系统安全协议不匹配
建议用户遇到播放故障时，首先检查家庭网络和设备连接状态，排除本地问题后及时联系广电客服查询系统状态。保持设备软件更新可有效预防80%以上的常见故障。
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