事件背景与争议焦点
近期多地广电宽带用户投诉称，合同到期后未主动办理停机手续即被自动续费，部分用户甚至遭遇欠费催缴。争议焦点集中在运营商是否尽到充分告知义务，以及默认续费条款的合法性。
自动续费陷阱解析
调查显示存在以下典型问题：
- 续费提示采用小字号隐藏条款
- 到期前缺乏有效通知手段
- 默认勾选自动续费选项
- 扣费账户未设置验证机制
用户维权典型案例
南京用户王某通过以下流程成功维权：
- 收集原始合同及扣费记录
- 向当地通信管理局投诉
- 申请运营商服务日志调取
- 通过调解追回多扣费用
防范措施与操作指南
建议用户采取以下防范措施：
- 开通到期前日历提醒
- 关闭支付平台免密支付
- 保留书面停机申请凭证
- 定期核查账户扣费记录
相关法律法规解读
依据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定。自动续费条款应当以显著方式提请消费者注意。
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