事件背景
近期多地广电宽带用户反映，在合约到期后未续费的情况下，网络服务仍持续可用。这种现象引发用户对计费系统和合同条款的疑问。
用户反馈
主要用户疑问集中在以下方面：
- 是否会产生后续扣费
- 是否存在系统漏洞
- 服务质量是否下降
- 是否涉及违约风险
运营商解释
广电网络客服部门给出三点说明：
- 系统存在48小时缓冲期
- 部分套餐自动续约机制
- 疫情期间特殊服务政策
服务对比
| 运营商 | 缓冲期 | 自动续约 |
|---|---|---|
| 广电 | 48小时 | 支持 |
| 电信 | 24小时 | 不支持 |
后续影响
行业专家提醒用户应主动确认服务状态，避免因系统延迟导致欠费纠纷。建议采取以下措施：
- 定期查询账户状态
- 保留服务通知短信
- 通过官方渠道确认
此次事件反映出宽带服务计费系统与用户沟通机制仍需完善。建议运营商加强服务透明度，用户也应提高服务协议认知，共同维护消费权益。
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