物理连接检查
首先确认所有网络设备连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（光猫-路由器-电脑）完全插入
- 测试更换备用网线排除线路故障
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
账号状态确认
登录电信营业厅APP验证：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 账号欠费 |
| 691 | 密码错误 |
| 718 | 已达会话上限 |
错误代码识别
常见错误代码解决方法：
- 错误678：检查网卡驱动是否正常
- 错误769：确认本地连接是否启用
- 错误815：重置TCP/IP协议栈
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000号按语音提示转接
- 提供光猫设备序列号（SN码）
- 描述具体故障现象和已尝试操作
通过系统化的物理检查、设备复位、账号验证、错误代码分析四步流程，可以解决90%的宿舍宽带连接问题。建议保存本指南并在宿舍公告栏张贴，当遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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