错误691的定义
错误691是广电宽带用户登录时常见的故障代码，通常由账号验证失败引起。当宽带服务到期或账号信息错误时，系统会触发此提示。
检查账号密码
按以下步骤验证登录信息：
- 打开宽带连接客户端
- 确认输入的用户名与合同一致
- 检查密码大小写及特殊字符
- 尝试手动重新输入
确认宽带到期状态
若账号无误但仍出现691错误：
- 登录广电营业厅官网查询套餐状态
- 检查最近收到的服务到期短信
- 核对缴费记录是否成功到账
重启设备与网络
执行设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服处理
若上述方法无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供宽带账号和身份证号
- 要求查询账号状态或重置密码
通过系统排查账号、网络状态及设备重启，可解决大部分691错误。若问题持续，建议及时联系官方客服进行深度检测。
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