故障现象描述
近日部分宁夏移动宽带用户反映网络连接突然中断，表现为网页无法加载、视频缓冲异常及在线服务中断。故障呈现区域性集中特征，银川、吴忠等地反馈较为集中。
主要可能原因
- 核心机房设备升级异常
- 光缆线路施工破坏
- DNS服务器过载
- 区域电力供应中断
根据运维数据统计，本季度光缆中断事故较去年同期上升12%，主要与市政施工监管缺失相关。
自行排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并测试直连
- 使用手机热点验证外网连通性
- 拨打10086查询区域公告
运营商响应流程
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 故障上报 | 5-15分钟 |
| 线路检测 | 30-90分钟 |
| 恢复服务 | 2-4小时 |
近期故障案例
9月25日贺兰县主干光缆因道路施工被挖断，导致18个小区网络中断4小时。运维团队启用备用路由后逐步恢复。
建议用户遇到宽带故障时，首先通过官方渠道获取实时通报，配合运营商完成网络诊断，同时关注设备日常维护以降低故障概率。
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