一、确认退订条件
申请退订前需确认宽带合约是否到期，若合约期内提前解约可能产生违约金。可通过以下方式查询：
- 登录广电官网”我的账户”查看合约状态
- 拨打客服热线96123按语音提示查询
二、准备必要材料
办理退订需携带以下材料原件：
- 开户人身份证
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
三、线上申请流程
登录广电网络服务平台完成以下步骤：
- 进入”业务办理”选择”退订服务”
- 填写退订原因并上传设备照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 领取《宽带退订申请表》填写
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止协议获取回执单
五、注意事项
退订生效后需注意：
- 次月起停止计费
- 保留回执单至少6个月
- 押金返还需15个工作日
六、费用结算说明
费用结算包含以下项目：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 未使用月费 | 按天折算退还 |
| 设备损坏赔偿 | 根据检测结果扣除 |
通过线上或线下渠道均可完成退订，建议提前备份网络数据并清理设备个人信息。办理过程中如遇问题，可随时通过官方客服渠道咨询。
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