一、在线查询的入口与方式
宁平移动宽带用户可通过以下渠道查询维修进度：
- 官方网站“服务大厅”页面
- 宁平移动手机APP“我的工单”模块
- 微信公众号“在线报修”功能
二、通过官方网站查询步骤
登录宁平移动官网后，按以下步骤操作：
- 点击导航栏“宽带服务”选项
- 选择“维修进度查询”功能
- 输入报修时登记的手机号码
- 查看当前工单状态与预计完成时间
三、手机APP实时跟踪维修进度
在宁平移动APP中可获取更详细的进度信息：
| 状态类型 | 说明 |
|---|---|
| 已受理 | 工程师已接单分配 |
| 处理中 | 正在进行故障排查 |
| 已完成 | 服务结束需确认评价 |
四、常见问题与解决方案
用户可能遇到以下典型问题：
- 查询页面显示“无记录”：检查输入的手机号是否与报修时一致
- 状态长时间未更新：建议联系区域维修主管
- 紧急故障处理：拨打24小时服务热线获取加急支持
五、联系客服获取人工支持
当在线查询遇到障碍时，可通过：
- 服务热线：10086转宽带专线
- 线下营业厅现场查询
- 智能客服转人工服务（09:00-21:00）
通过多种在线渠道，宁平移动用户可便捷跟踪宽带维修进展。建议优先使用数字平台查询，若遇复杂问题再转人工支持，既能提高效率又能减少等待时间。
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