一、安装流程与准备
- 确认所在小区已覆盖联通宽带服务
- 携带身份证原件前往营业厅办理或通过线上渠道预约
- 提前准备光猫、路由器等设备（可选自备或租用联通设备）
二、宽带无法连接问题
若安装后无法联网，请按顺序排查：
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔10秒以上）
- 登录光猫管理界面查看信号灯状态
- 拨打10010客服查询是否片区线路故障
三、网速不达标处理方法
测试网速低于套餐标准时建议：
- 使用有线连接测试排除WiFi干扰
- 关闭占用带宽的应用程序（如下载软件）
- 联系装维人员检测光衰值是否正常（标准值≤-25dBm）
| 光衰范围 | 网络状态 |
|---|---|
| -15dBm ~ -25dBm | 正常 |
| -25dBm ~ -30dBm | 存在波动 |
| 低于-30dBm | 需紧急维修 |
四、设备兼容性问题
若使用自备设备出现异常：
- 确认光猫支持山东联通EPON/GPON协议
- 检查路由器是否开启PPPoE拨号功能
- 建议优先使用联通提供的认证设备
五、预约安装时间调整
需修改安装时间可通过：
- 登录联通手机APP「服务-我的订单」修改
- 致电专属装维工程师协商变更
- 提前24小时联系10010客服调整
山东联通宽带安装问题多数可通过基础排查解决，如遇复杂故障建议通过官方客服或营业厅获取专业支持。保持设备合规性和定期维护可显著提升网络稳定性。
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