客服热线报修
拨打宁德移动客服专线10086，按语音提示选择「宽带故障申报」服务，24小时人工客服将为您登记报修信息。紧急故障可要求优先处理。
在线报修渠道
通过以下数字渠道提交报修申请：
- 中国移动APP：服务大厅→宽带报障
- 微信公众号：福建移动→在线客服
- 官方网站：www.fj.10086.cn在线工单
常见故障自查
申报前建议完成基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 检查网线接口是否松动
报修流程说明
标准处理流程包含三个步骤：
| 步骤 | 处理内容 | 耗时 |
|---|---|---|
| 1 | 故障登记 | 10分钟内 |
| 2 | 工程师响应 | 2小时内 |
| 3 | 上门维修 | 24小时内 |
注意事项提醒
- 保留宽带账号信息以备核对
- 保持联系电话畅通
- 工作日夜间报修次日处理
通过多渠道报修机制，宁德移动为用户提供便捷高效的宽带故障处理服务。建议优先使用在线渠道提交工单，并配合做好基础排查以加速故障解决。
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